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昆明铁路局昆明客运段团委强化高铁青工服务技能提升

 

  一是加强学习交流。各团总支(支部)利用微信群开展讨论,发动青年职工分享服务经验,交流心得和体会,高铁青年职工通过在企业微信群贴吧撰写《成长》,分享在面对高铁列车晚点情况下的应急处置流程,结合青工撰写的《烟感小王子的逆袭》《服务接待技巧》《旅客换乘热备启动列车处置分享》等文章,多角度展开案例讨论,进一步强化青工服务技能。

  二是提升服务形象。结合互联网时代广大旅客支付习惯改变的实际,团员骨干在为旅客办理卧铺、购买食品等方面提供微信、支付宝、拉卡拉等微支付,提升服务便捷性。值乘过程中,青年职工积极为旅客介绍高铁安全须知、设施设备、沿途景点和乘车信息,新媒体工作室积极编发列车优质服务、餐饮特色等便民举措,吸引更多旅客乘坐火车出行。

  三是增强个人技能。通过制作“金花提素站”《教你五分钟画个高铁妆》、《金花教你说白族话》系列视频,展示团员金花职工个人岗位技能。各团总支(支部)利用热备期间总结服务工作法,其中,金花青扬高铁乘务组着力打造班组特色服务文化,展示青年个人服务特色。

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