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郑州火车站精心做好学生返校运输组织工作

  暑期即将结束,学生返校客流开始上升,据郑州火车站值班站长介绍,从8月23号开始,郑州火车站学生返校客流就开始增多,今明后三天会迎来学生返校客流高峰,预计今天发送旅客11万人次。
  
  郑州火车站已经迎来学生返校高峰,将一直持续到九月初。根据学生票预售情况来看,学生客流主要集中在北京、上海、广州、西安、成都等方向。目前,去往成都、重庆、长春、哈尔滨、乌鲁木齐等城市的车票已经出现紧张。
  
  郑州火车站周密安排部署,细化客运组织,不断提升精细化服务水平,确保高校学子顺利返校。
  
  由于郑州各大中专院校开学时间不同,暑运学生返程客流将会一直持续到九月初,郑州火车站增加学生售票专口,并在学生去往的热门方向的列车加强客运组织,方便学生顺利返校。郑州火车站也提醒学生旅客,在火车站购买或者换取纸质学生票时,要带上学生证或者录取通知书,同时应避免学生证磁条消磁,否则将无法购买或者领取学生票。
  
  这个站组织业务科室及相关车间召开专题研讨会,对暑运后期学生返校客流进行预测,加强对北京、上海、广州、西安等热门方向列车的组织,细化进站安检、候车服务、咨询引导、乘降组织、换乘接续等工作方案,并针对学生运输期间可能发生的各类设备故障、安全事故做足充分预想,有效制定防范措施,确保各项工作顺利开展。
  
  为做好学生票售票组织工作,该站要求售票车间所有窗口开通学生票发售权限,并及时根据客流变化加开学生票售票专口;充分运用官方微博、微信公众号等新媒体平台,每天定时发布列车时刻表、购票指南、高铁出行攻略等相关信息,及时更新不同等级、不同价位、不同时段列车的相关资讯,最大程度为学生返校提供方便。
  
  同时,这个站还要求客运岗位干部职工规范服务用语,加强站内购票引导、问询解答、困难帮扶、免费茶水供应等各项工作,把学生购票、进站、中转、乘车、行包托运“五优先”的承诺落到实处;严格落实“首问负责制”,对各类问题投诉及时处理反馈,有效化解各类矛盾,确保学生温馨乘车返校。
  
  此外,为更好地服务学生旅客,郑州站推出了集出行资讯、信息发布、列车正晚点查询、VIP服务、商城、接送站等于一体的“郑州火车站服务号”公众平台,为学生旅客送上“神秘礼物”,该站联合携程旅行网开展“5元休闲候车”活动,旅客只需扫码关注公众号,即可用1元钱享受休闲候车厅、专属通道进站服务,受到旅客好评。

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