出发站 到达站
查车次
查车站  
京津城际 | 武广高铁 | 郑西高铁
哈大高铁 | 京广高铁 | 福厦高铁
沪宁城际 | 沪杭高铁 | 宁杭高铁
京福高铁 | 成渝高铁 | 沪昆高铁
京沪高铁 | 汉宜高铁 | 广深高铁
郑徐高铁 | 京九高铁 | 宝兰高铁
郑万高铁 | 京张高铁 | 西成高铁
快速导航栏
京沪高铁
京广高铁
广深高铁
武广高铁
沪宁高铁
沪杭高铁
京津城际
郑西高铁
福厦高铁
东环高铁
西环高铁
哈大高铁
京哈高铁
沪昆高铁
京福高铁
合福高铁
京石高铁
石武高铁
成渝高铁
南广高铁
贵广高铁
厦深高铁
汉宜高铁
宜万高铁
宁杭高铁
杭长高铁
黄杭高铁
杭甬高铁
昌九高铁
成灌高铁
更多...


大连客运段倾力打造高铁列车品牌

  大连客运段大连至上海虹桥G1251/2次5组,是大连客运段“共产党员号”争创集体。自2016年7月创建“共产党员号”集体以来,围绕着党建管理和乘务服务,以“两学一做”学习教育为推动,以创建党内优质品牌为目标,以提升服务品质和内涵为着眼点和落脚点,以实现“十好”目标为有力抓手,从抓支部党组织建设入手,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,坚定信念,锐意进取,通过建立健全机制、打造班组亮点、强化业务培训等多维度、全方位立体式地打造和推进,形成了具有鲜明特色的工作方法和工作作风,各项工作取得了显著成绩。
  
  强化思教育引领,筑牢思想根基。总结提炼品牌文化。经过前期充分的调研和集体讨论,结合铁路旅客运输实际,确定了以形象素质好等“十好”为服务目标,以“忠于职守,勤勉尽责,团结协作,优质服务”为服务承诺,以“以客为尊,至真至诚”为服务理念,以“活力自信、饱满热情、帮困解难、无私奉献”为“共产党员号”精神的理念,为“共产党员号”的打造指明了方向,奠定了坚实的思想基础。强化政治理论武装。通过支部党员大会、组织生活会、每月召开专题总结研讨会议等形式组织定期学习上级党组织有关文件和要求,并利用每次班组出乘会对《党章》等党建知识进行学习和巩固,不断提升党建知识水平,提高班组政治素质,通过开展支部建家活动、参观党史百条路、学习党史知识、开展读书演讲等一系列党内主题教育实践活动,增强了班组人员的党性修养,坚定了理想信念,为开展各项党务工作打下了良好基础。
  
  打造学习亮点,锤炼业务素质。细化作业标准。指定一名班子成员进行专门包保,车队共同参与,通过往返添乘、动态检查等方式对作业中存在的问题进行收集整理,并结合实际,重新对安全管理、定制标准、作业流程、服务标准等各项内容进行了具体细化。结合乘务体制改革要求,从车队优秀乘务员中优选党员,并选拔后备人员作为梯队储备,确保了人员素质和队伍稳定。打造“十五分钟”微课堂。在每班次出乘学习会上,开办了15分钟精彩微课堂:以《党章》等党史知识为内容的三分钟党课、以乘务人员身边实际事例为案例,分享服务心得体会的三分钟演讲、以《客规》、《动车组铁路旅客服务规范》等为内容的三分钟抽考、以动车组列车常用英语为内容的三分钟英语学习和口语对话练习、以及以走、坐、立、手势、表情等基本行为为内容的三分钟礼仪训练,形成了独具特色、紧密结合实际的出乘学习会,不仅丰富了学习内容,对业务知识进行了多角度、多方位地学习,从而提高了全员的学习兴趣,营造了比、学、赶、帮、带的浓厚学习氛围,效果显著。系统素质培训。每班次在出乘前、折返站,由获得过总公司业务大赛技术能手的列车长宫宇担任教师和兼职教练,对班组人员的业务知识进行培训和补强,经过不懈努力,在今年四月初段举办的第一季度业务大赛中,班组参与率达到了100%,形成了浓厚的学习氛围。每班次终到后,进行系统化训练,按照班组既定的军事训练计划开展军训,增强人员体质,提升队伍气势。邀请专业礼仪教师,从举止礼仪、表情礼仪、交谈礼仪、日常生活礼仪、社交礼仪等方面入手进行开展专业化培训,每名乘务员亲自上手实际演练,模拟设定车内情景,通过现场模练习,提升作业标准。
  
  量身定制标准,规范基础管理。以“强基达标、提质增效”为主题,段为“共产党员号”班组“量身定做”精细化作业流程。“尺度化”定置管理。为了体现党员号独具特色的精细化管理,段和车队共同研究,进一步精确备品定置管理,对列车始发、途中、折返等常态达标要求每一个物品用卡尺定位,用图解定标,细化成册,精细到厘米,全面展示了良好的规矩意识和文化素养。“联动式”规范作业。统一规范对讲机指挥作业用语,全员熟练记忆,对每个作业环节,如始发作业、途中核票、卫生擦抹等全列统一指挥,前后组联动,定时定点同步推进,既保证了作业的时效性又保证了作业的质量。“站立式”服务标准。严格规范乘务员在车厢内“全程站立式”服务,全程近11个小时乘务员动态轮换值乘车内,随时做好服务,不间断保持巡视,每间隔两小时定点小轮休,全面提升了服务质量。
  
  发挥典型引路,提升品牌内涵。打造明星矩阵。充分挖掘每名人员的亮点和特色,形成了以刘晓晓为“微笑服务明星”、以冯嘉宝为“营销明星”、以列车长宫宇、刘倩为“业务明星”等为典型,注重日常对典型的引导和培养,充分发挥每名人员的特色和特长:将刘晓晓的微笑服务制作成视频并进行大力宣传,组织其他班组共同学习和借鉴;由李丹将列车途径的天津、上海、南京等大站地区的风土人情、旅游景点、公交线路等内容进行收集整理,熟练掌握并向旅客进行介绍,延伸了列车服务内涵;对冯嘉宝总结的特色服务法进行推广,大大提升了工作效率;将刘晓彤作为英语服务典型,做好外宾疑问的解答和引导;以韩静为“安全标兵”带领全班组认真落实安全作业标准,执行安全管理制度,全面开展创岗建区活动,做好班组自控互控,经过班组共同努力,自班组创建“共产党员号”以来,未发生过一起段级以上安全联挂问题,真正实现了党内“三无”,通过车队干部和总支支委共同推荐,宫宇、刘晓晓、韩静等分别被评为段最佳安全示范岗和最佳安全责任区,为其他支部的党员做好了表率。深化服务内涵。制作了爱心服务名片。针对患病旅客、儿童、孕妇、残疾人旅客、外籍旅客等重点旅客的不同特点,设计制作以爱心提示为主要内容,印有二维码和共产党员号标识的爱心卡片,满足了不同的旅客需求,体现了服务的多样化,受到了旅客的一致好评。自创建以来,班组共发现好人好事80余件,捡到旅客财物达八万余元,收到旅客锦旗5面,在车队“连客高铁微生活”微信平台上开辟“共产党员号”专栏,并做好对内外宣传,突出体现共产党员号特色和风采,将日常开展的活动信息编辑整理,并制作成H5网页进行发布,不断扩大段共产党员号的社会影响力,在全段中弘扬了正能量,起到了很好的示范引领作用。
  
  

网上订票 特价机票1-2折起
全国特价机票2折起预订
北京 北京飞上海 北京飞广州
上海 上海飞北京 上海飞广州
广州 广州飞北京 广州飞上海
深圳 深圳飞上海 深圳飞北京
杭州 杭州飞北京 杭州飞广州
武汉 武汉飞广州 武汉飞北京
西安 西安飞北京 西安飞上海
重庆 重庆飞北京 重庆飞上海
天津 天津飞上海 天津飞广州
郑州 郑州飞北京 郑州飞上海
北京西 | 天津站 | 广州站 | 深圳站 |杭州站 | 上海南 | 南京站 | 苏州站 | 济南站 | 青岛站 | 武汉站 | 郑州站 | 西安站 | 太原站 | 石家庄 | 重庆站 | 成都站 | 兰州站 | 西宁站 | 银川站 | 长沙站 | 福州站 | 厦门站 | 合肥站 | 南昌站 | 沈阳站 | 长春站 | 哈尔滨 | 大连站 | 海口站 | 南宁站 | 昆明站 | 贵阳站 | 宁波站 | 温州站 | 镇江站 | 常州站 | 蚌埠站 | 徐州站 | 拉萨站 | 乌鲁木齐 | 呼和浩特
北京-天津 | 武汉-广州 | 福州-厦门
天津-北京 | 广州-武汉 | 厦门-广州
北京-上海 | 广州-长沙 | 西安-郑州
上海-北京 | 上海-广州 | 郑州-西安
北京-广州 | 南京-上海 | 杭州-上海
广州-北京 | 上海-南京 | 上海-杭州
北京-杭州 | 上海-苏州 | 南京-苏州
杭州-北京 | 苏州-上海 | 苏州-南京
北京-南京 | 上海-广州 | 北京-沈阳
北京-郑州 | 北京-济南 | 北京-深圳