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沈阳铁路局大连站客运员刘晓云:“把劳模精神一代一代传下去”

 

  每天2万余步,这是春运、暑运时刘晓云在大连站工作岗位上的行走量。

  检票口忙时她就是检票员,站台上忙时她就是客运员。即使已经到了下班时间,刘晓云也会主动留下来,和领导说,再分给我一项工作吧。

  有人问她,为什么这么拼,回家陪陪孩子多好。刘晓云却说:“大连站的旅客更需要我,老一辈铁路人的优良传统不能丢。”

  沈阳铁路局大连站客运员刘晓云:“把劳模精神一代一代传下去”

  多问一句,多担一点

  作为大连站的第三代劳模客运员,刘晓云觉得自己肩上的责任重大。“前面有将毕生心血倾注给铁路事业的全国劳模胡金玲,还有我的师傅全国劳模吕玉霜,我必须更加努力,把前辈们的精神传下去。”

  今年29岁的刘伟是刘晓云的6个徒弟之一。由于在售票室工作成绩突出,2011年被调到服务站工作。“晓云姐最让我佩服的就是对工作的执着态度。”耳濡目染下,80后的刘伟把休息时逛街的时间都用来强化业务知识,经常下了夜班又去画铁路示意图,很快成长为业务能手,在大连站业务比赛中获得了第二名的好成绩。

  “师傅对旅客很有耐心,总是身体力行地教我们。”90后客运员纪凯翔在服务站里年纪最小,也是唯一的男同志。一开始,急性子的他总是控制不好情绪,但看到师傅面对挑剔的旅客从不计较,总是以春风化雨般的热情耐心解答问询,纪凯翔也一点点调整心态,和师傅学习安抚旅客的技巧。一年多来,纪凯翔性子沉了下来,成为服务站里有名的“暖男”。

  刘晓云说,服务工作没有什么秘诀,就是多问一句、多担一点。有的旅客有需求却不好意思提出来,就需要通过细心观察他们的言谈举止,多问一句。出门在外难免遇上不顺心的事,旅客态度不好有情绪都可以理解,这就需要我们多担一点。

  在刘晓云的感染下,服务站以旅客为先、主动服务,得到了万千旅客的好评。

  创新服务,排忧解难

  着眼于旅客出行需求,刘晓云不断丰富服务内涵,创新服务方式。

  有的旅客所带的物品包装捆扎不结实,时常会破包散漏。刘晓云就去批发市场买来方便袋、包装盒、胶带、捆绑绳等备品,以解旅客之急。有些旅客下了火车,需要乘船继续旅行。刘晓云就与大连港客运站沟通,印制了一批标有航线、发船时间和查询电话的小名片,发给有需求的旅客。

  刘晓云还把服务延伸到网络上,开设了大连站“吕玉霜服务台”微博和“刘晓云服务团队”微信号,提供事项预约、失物招领等服务。她还申请建立了由200多名经常乘坐火车的重点旅客组成的QQ群,为他们提供进站、乘车、出站等一条龙网上预约服务。“刘晓云工作室”成立两年来,已累积帮助残疾人购票、乘车超过1.5万人次。

  为了掌握基础救助和护理等急救技能,刘晓云报名参加了红十字会组织的系统急救培训,兼任红十字会急救员,并对服务站的工作人员进行培训,让大家掌握常见疾病的应急处置方法。

  如今,“刘晓云工作室”已经把服务内容拓展到帮困解难、应急救护、社会化衔接等多个方面,为旅客打造温暖的旅程。

  用心服务,用爱传承

  平凡岗位,传递温暖力量。

  全站职工在刘晓云的影响带动下,积极主动地为旅客办实事、做好事、解难事,每个人都把爱的传递当成使命,悄无声息地融入服务工作中。

  大连站86名干部职工自发组建了“刘晓云服务研讨组”,先后推出了舒适乘车按摩操、重点旅客服务预约卡、电梯安全语音提示系统升级、服务地图等特色服务。

  刘晓云还带领她的服务团队,主动与大连市慈善总会、红十字会、残疾人联合会等团体合作,将爱心传递到社会。

  在大连旅顺口区老铁山镇韭菜房村有一家儿童村。这是一所救助服刑人员未成年特困子女的民间慈善机构,收养了30多名特殊儿童。刘晓云得知后,经常和她的服务团队去儿童村探望这些孩子,做一些力所能及的事,一做就是3年多。在她的带动下,车站许多职工也纷纷参与进来。

  虽然获得了很多荣誉,但刘晓云仍保持着铁路职工的淳朴,始终不忘服务旅客的初心。“我将更加爱岗敬业,用心服务、用爱传承,把大连站的优良传统、把劳模精神一代一代传下去。”

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